سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة كيف تجمع منصة عامل بياناتك الشخصية، ولماذا تستخدمها، ومع من تشاركها، وكيف تحميها، وما حقوقك فيها. تنطبق على تطبيق «عامل» للعملاء، وتطبيق «عامل شريك» لمقدمي الخدمات، وهذا الموقع. ونلتزم فيها بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.
1. من نحن
الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك هي: الاسم النظامي للشركة، ورقم السجل التجاري، والعنوان الوطني (تُضاف عند صدور السجل)، في المملكة العربية السعودية.
للتواصل في كل ما يخص الخصوصية: support@amil.sa
2. البيانات التي نجمعها
ما تقدّمه أنت
- رقم الجوال، لإنشاء الحساب وتسجيل الدخول برمز يصلك في رسالة نصية، والاسم.
- تفاصيل الطلب: نوع العمل، وعدد الساعات، وعدد مقدمي الخدمة، والوصف، والصور التي تختار إرفاقها، وموقع التنفيذ.
- الرسائل المتبادلة داخل التطبيق، والتقييمات، ومراسلاتك مع الدعم.
ما يقدّمه مقدم الخدمة في تطبيق «عامل شريك»، إضافة إلى ما سبق
- بيانات التحقق من الهوية ومن الأهلية النظامية للعمل، مثل رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، والوثائق التي يتطلبها النظام.
- رقم الحساب البنكي (الآيبان) لتحويل الأجور، وسجل الأعمال والأرباح.
- الموقع الجغرافي الدقيق أثناء إتاحته لاستقبال الطلبات وأثناء تنفيذ الحجز، ليرى العميل وقت وصوله، ولتوثيق مدة الخدمة.
ما نجمعه تلقائيًا عند استخدام التطبيقين
- موقع العميل عند تحديد مكان الطلب، بعد إذنه.
- سجلات الحجز: أوقات القبول، والوصول، وبدء العمل، وانتهائه.
- رمز الجهاز اللازم لإرسال الإشعارات، ونوع الجهاز، ونسخة النظام والتطبيق، وسجلات الأعطال.
الدفع
تتم معالجة بيانات البطاقات لدى مزوّدي دفع مرخّصين، ولا نحفظ رقم بطاقتك كاملًا. نحتفظ بسجل العمليات: المبلغ، والتاريخ، والحالة.
ما لا نفعله
لا نصل إلى جهات الاتصال في جهازك، ولا نستخدم بياناتك في الإعلانات أو لتتبّعك عبر تطبيقات ومواقع أخرى، ولا نبيع بياناتك لأي جهة.
3. لماذا نستخدمها
- إنشاء حسابك والتحقق منه.
- ربط طلبك بمقدم خدمة مناسب قريب منك، وعرض وقت وصوله.
- تنفيذ الحجز، والدفع، وتحويل الأجور، وإصدار الفواتير.
- السلامة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والنظر في الشكاوى والنزاعات.
- خدمة العملاء، وإرسال الإشعارات المتعلقة بطلباتك.
- تحسين الخدمة، بإحصاءات مجمّعة لا تكشف هويتك.
- الوفاء بالالتزامات النظامية، مثل متطلبات الزكاة والضريبة وطلبات الجهات المختصة.
- الرسائل التسويقية، بموافقتك فقط، ويمكنك إيقافها في أي وقت.
نعالج بياناتك بموافقتك، أو لأن المعالجة لازمة لتنفيذ اتفاقنا معك، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لمصلحة مشروعة، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
4. مع من نشاركها
- طرفا الحجز، بالقدر اللازم: يرى مقدم الخدمة اسمك وتفاصيل الطلب، ولا يظهر له موقعك الدقيق إلا بعد قبول الحجز. ويرى العميل اسم مقدم الخدمة وتقييمه وموقعه أثناء توجهه إليه. ونستخدم وسائل تواصل داخل التطبيق دون إظهار أرقام الجوال متى أمكن.
- مزوّدو خدمات يعملون لصالحنا: الاستضافة السحابية، والرسائل النصية، والإشعارات، والخرائط، والدفع. يعالجون البيانات وفق تعليماتنا وبعقود تُلزمهم بحمايتها.
- الجهات الحكومية المختصة: عندما يطلب النظام ذلك.
- عند اندماج الشركة أو انتقال ملكيتها: مع إشعارك مسبقًا.
5. أين نحفظها
نحفظ بياناتك على خوادم داخل المملكة العربية السعودية. وقد تمرّ بيانات محدودة بخدمات تقنية خارج المملكة لا يعمل الجهاز دونها، مثل خدمة إشعارات أبل. ويتم أي نقل للبيانات خارج المملكة وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
6. مدة الاحتفاظ بها
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائمًا. وبعد حذف الحساب نتلفها أو نزيل ما يكشف هويتك منها، إلا ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا، مثل السجلات المالية والضريبية، أو ما يلزم للنظر في نزاع قائم، وذلك للمدة التي يحددها النظام فقط.
7. حقوقك
يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:
- أن تعلم كيف تُجمع بياناتك ولماذا، وهو ما توضحه هذه السياسة.
- أن تطّلع على بياناتك لدينا، وأن تحصل على نسخة منها بصيغة واضحة.
- أن تطلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
- أن تطلب إتلاف بياناتك متى انتهت الحاجة إليها.
- أن ترجع عن موافقتك على المعالجة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل رجوعك.
لاستخدام أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على support@amil.sa من رقم الجوال أو البريد المرتبط بحسابك، وسنرد خلال المدة التي يحددها النظام. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
8. حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك من إعدادات الحساب داخل التطبيق، أو بمراسلتنا على support@amil.sa. إذا كان لديك حجز قائم أو مبلغ لم تتم تسويته، نكمل ذلك أولًا ثم نحذف الحساب.
9. حماية البيانات
نشفّر البيانات أثناء انتقالها، ونقصر الوصول إليها على من يحتاجه من فريقنا لأداء عمله، ونراجع إجراءاتنا باستمرار. وإذا وقع حادث يمس بياناتك، نبلغ الجهات المختصة ونبلغك وفق ما يتطلبه النظام.
10. صغار السن
التطبيقان مخصّصان لمن بلغ 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك.
11. هذا الموقع
لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ولا أدوات تحليل أو تتبّع. ويحتفظ مزوّد الاستضافة بسجلات تقنية مؤقتة، مثل عنوان الإنترنت، لتشغيل الموقع وحمايته.
12. تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة. ونُبلغك بالتعديلات الجوهرية داخل التطبيق أو بالوسائل المتاحة قبل نفاذها، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.
13. التواصل معنا
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك: support@amil.sa
للاطلاع على الشروط والأحكام: الشروط والأحكام