الشروط والأحكام لمنصة عامل
آخر تحديث: 2026/08/20
مرحبًا بكم في منصة عامل. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل التسجيل أو طلب أي خدمة من خلال المنصة. ويُعد إنشاء الحساب أو استخدام المنصة أو تقديم طلب خدمة أو قبول عرض موافقةً على هذه الشروط والأحكام.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المنصة أو عامل: التطبيق أو الموقع الإلكتروني الذي يوفر خدمة تقنية لربط العملاء بمقدمي الخدمات المستقلين.
- العميل: الشخص الذي يستخدم المنصة لطلب تنفيذ مهمة أو خدمة.
- مقدم الخدمة أو العامل: الشخص المستقل الذي يعرض تنفيذ المهام المنشورة عبر المنصة.
- الطلب: وصف المهمة والمدة والموقع والمعلومات التي يقدمها العميل من خلال المنصة.
- الحجز: الاتفاق الذي يتم إلكترونيًا من خلال المنصة بين العميل ومقدم الخدمة لتنفيذ طلب محدد.
- مدة الحجز: عدد الساعات التي حجز العميل مقدم الخدمة لأجلها.
2. طبيعة منصة عامل
عامل منصة تقنية للربط بين العملاء ومقدمي الخدمات المستقلين، ولا تقدم العمالة بنفسها ولا تُعد شركة لتوفير أو تشغيل العمالة، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في خدمة محددة.
تقتصر وظيفة المنصة على تسهيل عملية البحث والتواصل والحجز والدفع وإدارة الطلبات بين مستخدمي المنصة.
ولا يُعتبر مقدم الخدمة، لمجرد استخدامه منصة عامل:
- موظفًا لدى المنصة؛
- ممثلًا عنها؛
- وكيلًا عنها؛
- شريكًا لها.
ولا يمثل ظهور مقدم الخدمة في المنصة ضمانًا من عامل لنتيجة عمل معينة، إلا في الحدود التي تنص عليها المنصة صراحةً.
ويتم تنفيذ الخدمة بواسطة مقدم الخدمة وفق الطلب والاتفاق المبرم مع العميل من خلال المنصة.
3. نطاق الخدمات
تختص المنصة بالمهام والخدمات العامة التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها، مثل:
- نقل أو رفع الأغراض؛
- التنظيف العام؛
- ترتيب المواقع؛
- قص العشب؛
- أعمال الحدائق البسيطة؛
- المساعدة في المهام البدنية العامة؛
- وغيرها من الخدمات التي تتيحها المنصة.
ولا يجوز استخدام عامل لطلب أعمال تتطلب ترخيصًا أو تأهيلًا مهنيًا خاصًا إلا إذا أتاحت المنصة تلك الفئة بصورة نظامية واستوفى مقدم الخدمة متطلباتها.
4. العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة
عند قبول عرض مقدم الخدمة أو تأكيد الحجز، تنشأ العلاقة المتعلقة بتنفيذ المهمة بين العميل ومقدم الخدمة وفق تفاصيل الطلب والحجز.
ولا تكون عامل طرفًا مباشرًا في تنفيذ المهمة ذاتها، وإنما توفر البنية التقنية التي تساعد الطرفين على إبرام وإدارة التعامل.
ويتحمل كل طرف مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها والتزامه بالأنظمة والاتفاق الذي تم من خلال المنصة.
5. مسؤولية العميل عن وصف المهمة
يلتزم العميل بتقديم وصف صحيح وواضح للمهمة قبل إرسال الطلب، ويشمل ذلك -بحسب طبيعة الخدمة-:
- نوع العمل؛
- موقع التنفيذ؛
- المساحة؛
- عدد العمال المطلوب؛
- المدة المتوقعة؛
- الصور؛
- طبيعة الأشياء المطلوب نقلها أو التعامل معها؛
- وأي مخاطر أو ظروف خاصة بالموقع.
إذا اختلف العمل الفعلي بصورة جوهرية عن الوصف المقدم في التطبيق، يحق لمقدم الخدمة رفض الأعمال الإضافية أو طلب تعديل مدة أو قيمة الحجز من خلال المنصة.
ولا يجوز فرض أي مبلغ إضافي على العميل دون موافقته عليه من خلال المنصة.
6. الحجز بالساعة
يتم حجز مقدم الخدمة لمدة محددة يختارها العميل قبل تأكيد الطلب.
قيمة الحجز مستحقة عن المدة المحجوزة وليس فقط عن المدة التي اختار العميل الاستفادة منها فعليًا، وذلك لأن مقدم الخدمة خصص المدة المتفق عليها للعميل وتعذر عليه إتاحتها لحجوزات أخرى.
وعليه، إذا حجز العميل مقدم الخدمة لمدة خمس ساعات وانتهت المهمة بعد ساعتين، فلا يترتب على انتهاء المهمة مبكرًا تخفيض تلقائي لقيمة الحجز، ويظل المقابل المتفق عليه للمدة المحجوزة مستحقًا، ما لم تنص سياسة الإلغاء أو الاسترداد أو عرض محدد على خلاف ذلك.
مثال:
5 ساعات × 50 ريالًا = 250 ريالًا
إذا انتهى العمل بعد ساعتين بطلب العميل أو لعدم وجود أعمال إضافية ضمن نطاق الطلب، يبقى إجمالي الحجز 250 ريالًا.
ويظهر هذا الشرط للعميل بوضوح قبل تأكيد الحجز.
7. تجاوز مدة الحجز
إذا استمر تنفيذ المهمة بعد انتهاء المدة المحجوزة بموافقة العميل، يتم احتساب الوقت الإضافي وفق السعر المطبق على الحجز أو السعر الموضح للعميل قبل الموافقة على التمديد.
مثال:
حجز العميل:
ساعة واحدة × 50 ريالًا
واستمر العمل ساعة إضافية بموافقته، يصبح الإجمالي:
ساعتان × 50 ريالًا = 100 ريالًا.
ويجب -كلما كان ذلك ممكنًا- تأكيد التمديد من خلال التطبيق قبل بدء الوقت الإضافي.
ولا يجوز لمقدم الخدمة تمديد مدة العمل من تلقاء نفسه بهدف زيادة قيمة الطلب.
8. بدء وانتهاء احتساب الوقت
يبدأ احتساب مدة الخدمة وفق الوقت المحدد في الحجز أو عند تأكيد بدء المهمة من خلال التطبيق وفق الآلية التي تعتمدها المنصة.
ويلتزم مقدم الخدمة بتسجيل:
الوصول → بدء المهمة → انتهاء المهمة
من خلال التطبيق.
ويجوز للمنصة استخدام السجلات الإلكترونية وبيانات الطلب والتوقيت والموقع والمراسلات المتاحة لديها للتحقق من النزاعات المتعلقة بمدة الخدمة.
9. التأخر
إذا تأخر مقدم الخدمة عن الموعد المتفق عليه، فلا يجوز احتساب مدة التأخير على العميل باعتبارها وقت عمل.
أما إذا وصل مقدم الخدمة في الوقت المحدد وتعذر بدء العمل بسبب العميل أو بسبب الموقع أو عدم جاهزية المهمة، فيجوز احتساب مدة الانتظار ضمن مدة الحجز وفق السياسة التي تظهر للعميل عند الحجز.
10. الممتلكات والأغراض الشخصية
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على أمواله ومجوهراته ووثائقه وأجهزته وأغراضه الشخصية والأشياء ذات القيمة الموجودة في موقع تنفيذ الخدمة.
وينصح العميل قبل وصول مقدم الخدمة بحفظ الأشياء الثمينة والحساسة في مكان آمن وعدم ترك الأموال أو المستندات أو الممتلكات مرتفعة القيمة دون إشراف.
وفي حال الادعاء بفقد أو تلف أو سرقة أي ممتلكات، يجب على العميل إبلاغ المنصة فورًا وتقديم المعلومات والأدلة المتاحة.
يجوز للمنصة تعليق حساب مقدم الخدمة والتحقيق في الواقعة والتعاون مع الجهات المختصة متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
ولا تحول أحكام هذه المادة دون أي حقوق أو مسؤوليات يقررها النظام على أي من الأطراف.
11. الأضرار أثناء تنفيذ الخدمة
يجب على مقدم الخدمة ممارسة العناية المعتادة أثناء تنفيذ المهمة.
وفي حالة حدوث ضرر، يجب إيقاف العمل عند الحاجة وتوثيق الواقعة وإبلاغ العميل والمنصة.
وتتم دراسة المطالبات وفق ظروف الواقعة والأدلة المتاحة وأحكام الأنظمة والسياسات المعمول بها.
ولا تتحمل عامل مسؤولية أعمال مقدم الخدمة لمجرد كون التواصل أو الحجز قد تم من خلال المنصة، إلا في الحدود التي تكون فيها المسؤولية على المنصة مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها أو نتيجة خطأ صادر منها.
12. سلامة موقع العمل
يتحمل العميل مسؤولية توفير بيئة مناسبة وآمنة لتنفيذ المهمة وإبلاغ مقدم الخدمة مسبقًا بأي مخاطر معروفة.
ويحق لمقدم الخدمة رفض أو إيقاف المهمة إذا تبين له بصورة معقولة أنها:
- خطرة؛
- غير نظامية؛
- تختلف جوهريًا عن الوصف؛
- تتطلب ترخيصًا أو مهارة مهنية لا يملكها؛
- أو قد تعرضه أو تعرض الآخرين لخطر غير معتاد.
13. التواصل بين الطرفين
يجب أن تتم المراسلات المتعلقة بالطلب من خلال وسائل التواصل التي توفرها المنصة متى كانت متاحة.
ويجوز للمنصة حماية خصوصية الطرفين عن طريق:
- إخفاء أرقام الجوال؛
- عدم إظهار الموقع الدقيق قبل قبول الطلب؛
- استخدام وسائل اتصال وسيطة؛
- والحد من مشاركة معلومات التواصل الشخصية.
ويحظر استخدام المنصة بهدف الحصول على بيانات الطرف الآخر ثم إتمام التعامل خارجها للتحايل على رسوم أو أنظمة المنصة.
14. الدفع
يوافق العميل قبل تأكيد الحجز على:
- سعر الساعة أو قيمة المهمة؛
- عدد الساعات؛
- الرسوم الإضافية المعلنة -إن وجدت-؛
- الضرائب المطبقة؛
- والإجمالي المستحق.
ولا يتم فرض رسوم غير موضحة للعميل إلا بعد موافقته عليها أو إذا كانت مستحقة بموجب شروط معلنة وافق عليها مسبقًا.
15. الإلغاء والاسترداد
يجوز للعميل إلغاء الطلب وفق سياسة الإلغاء المعروضة في التطبيق.
وقد تختلف قيمة الاسترداد بحسب:
- توقيت الإلغاء؛
- ما إذا كان مقدم الخدمة قد قبل الحجز؛
- ما إذا كان قد بدأ التوجه إلى الموقع؛
- ما إذا كان قد وصل؛
- وما إذا كانت مدة الخدمة قد بدأت.
وتطبق سياسة الإلغاء والاسترداد مع مراعاة الحقوق النظامية التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.
16. سلوك المستخدمين
يحظر على العميل ومقدم الخدمة:
- الاعتداء أو التهديد أو التحرش؛
- التمييز غير المشروع؛
- طلب أو تنفيذ أعمال غير نظامية؛
- تقديم معلومات أو مستندات مزورة؛
- إساءة استخدام بيانات الطرف الآخر؛
- محاولة الاحتيال على المنصة أو المستخدمين؛
- التحايل على آلية الدفع؛
- استخدام حساب شخص آخر؛
- أو استخدام المنصة لأي نشاط مخالف للأنظمة.
ويحق لعامل تعليق الحساب أو تقييده أو إلغاؤه عند وجود مخالفة وفقًا لسياسات المنصة والأنظمة المعمول بها.
17. التقييمات
بعد انتهاء المهمة، يجوز للعميل تقييم مقدم الخدمة، ويجوز كذلك لمقدم الخدمة تقييم تجربته مع العميل إذا أتاحت المنصة ذلك.
يجب أن تكون التقييمات مبنية على تجربة فعلية وألا تتضمن إساءة أو معلومات شخصية أو محتوى مخالفًا للأنظمة.
18. النزاعات والشكاوى
عند وجود خلاف، يلتزم المستخدم بإبلاغ عامل من خلال قنوات الدعم وتقديم المعلومات المتاحة، مثل:
- رقم الطلب؛
- الصور؛
- المحادثات؛
- توقيت بدء وانتهاء المهمة؛
- والمستندات المتعلقة بالمطالبة.
ويجوز لعامل مراجعة المعلومات المتاحة ومحاولة تسهيل حل النزاع بين الطرفين.
ولا يمنع ذلك أي طرف من اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.
19. حدود مسؤولية المنصة
تقدم عامل خدمة تقنية للربط وإدارة التعاملات بين المستخدمين.
وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة، لا تكون المنصة مسؤولة عن الأضرار الناتجة مباشرة عن تصرف مستقل صادر من العميل أو مقدم الخدمة خارج نطاق سيطرة المنصة.
ومع ذلك، لا يُفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه إعفاء لعامل من مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها أو الحد منها.
20. حماية البيانات والخصوصية
تعالج عامل بيانات المستخدمين للأغراض اللازمة لتشغيل المنصة، مثل:
- إنشاء الحسابات؛
- التحقق من المستخدمين؛
- تنفيذ الحجوزات؛
- معالجة المدفوعات؛
- خدمة العملاء؛
- منع الاحتيال؛
- السلامة؛
- والامتثال للمتطلبات النظامية.
وتخضع معالجة البيانات لـ سياسة خصوصية مستقلة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
21. تعديل الشروط
يجوز لعامل تعديل هذه الشروط عند الحاجة، مع إشعار المستخدم بالتعديلات الجوهرية وفق الوسائل المتاحة والمتطلبات النظامية.
ويكون استمرار استخدام المنصة بعد نفاذ التعديل خاضعًا للشروط المحدثة، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستخدم.
22. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
وتكون أي منازعة متعلقة باستخدام المنصة خاضعة للجهات القضائية أو المختصة في المملكة العربية السعودية.